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第19章网店客服(第1/2页)
“她会生气，再也不买了。”周云芳立刻说道。
“不。”夏冬摇了摇头。
“她会更想要。因为得不到的，才是最好的。”
“她可能会再买一个，甚至两个三个，就为了得到她心心念念的那一款。或者，她会和她的同学、朋友交换。‘嘿，我有一个打篮球的，你有体操的吗？我们换一下吧！’你们看，这是不是就有了社交？”
“玩具，不再只是一个玩具，它成了一种社交货币。”
夏冬越说越兴奋，他的眼睛里闪烁着光芒。
“而且，我们还可以更进一步。”
“我们这十款胖橘，在生产的时候，数量不要做成一样的。”
他指着其中一款造型最搞笑的，一个胖橘正在做“倒栽葱”式的跳水动作。
“比如，别的款式我们都生产一千个，但唯独这一款，我们只生产一百个。甚至更少，五十个！”
“然后我们在宣传的时候，就告诉大家，我们这个系列里，有一个非常非常稀有的‘隐藏款’。”
“你们想想，会发生什么？”
夏冬的声音带着一种蛊惑人心的力量。
办公室里的三位长辈，已经完全被他的思路带着走了。
他们仿佛看到了一群年轻人，为了得到那个所谓的“隐藏款”，而疯狂购买自家玩具的场景。
“这……这能行吗？”周云芳还是有些迟疑，但语气已经没有刚才那么坚决了。
“这不成心让人花冤枉钱嘛。”
“妈，这不是冤枉钱，这是‘收集’的乐趣。”夏冬纠正道。
“小浣熊干脆面里，为了集齐一百零八张水浒卡，有人会买几百包干脆面。面都扔了，就要那张卡。”
“这就是人性。我们不是在欺骗人性，我们是在满足人性。”
夏冬最后做了总结陈词。
“这个玩具的创意，是我出的。网店的计划，是我定的。现在，这最后一步，也是最关键的一步，销售模式，我希望你们能再信我一次。”
“就这一次。”
夏建国掐灭了手里的烟头。
他盯着桌上的那十个活灵活现的小东西，又抬头看了看自己的儿子。
眼前的夏冬，说话条理清晰，逻辑缜密，眼神坚定得不像是这个年纪的少年。
他仿佛一夜之间，从一个还需要父母操心的大男孩，变成了一个运筹帷幄的决策者。
沉默了很久。
夏建国终于开口，只有一个字。
“干。”
周云芳张了张嘴，想说什么，但看到丈夫坚定的眼神，最终还是把话咽了回去。
她选择了相信自己的丈夫，和自己的儿子。
夏冬心里的一块大石头，终于落地了。
他知道，最难的一关，已经过去了。
“好！”
他精神一振，立刻开始布置下一步的工作。
“爸，张叔，生产计划要马上调整。我们先定一个小目标，第一批生产一万个。”
“其中九款普通款，每款生产一千一百个。最后一款隐藏款，就刚才那个跳水的，我们只生产一百个。”
“这样算下来，正好一万个。隐藏款的出现概率，是百分之一。”
张伟明立刻拿出纸笔，迅速地记录着，他的技术大脑已经开始飞速运转，计算着模具的使用频率和原料配比。
“然后就是包装盒。”夏冬继续说道。
“盒子必须用硬卡纸，保证从外面绝对摸不出里面是哪个款式。设计要精美，正面要把十款胖橘的卡通形象都印上去，制造出一种琳琅满目的感觉。侧面要写上‘内含惊喜，随机一款’之类的宣传语。”
（本章未完，请点击下一页继续阅读）第19章网店客服(第2/2页)
夏建国听着，立刻就有了方向。
“包装的事情，我来解决。”
他沉声说道。
“隔壁就是老王的包装厂，我跟他几十年的交情了。我等会儿就过去找他，把我们的要求跟他说说，让他尽快给我们出样品。”
夏冬点了点头。
父亲的行动力，一如既往地让他放心。
夏冬清了清嗓子，把话题从玄之又玄的商业模式，拉回到更接地气的现实问题上。
“爸，妈，张叔。”
“咱们这个‘胖橘’系列，一旦生产出来，就要立刻上架到淘宝店里去。”
夏冬顿了顿，目光扫过三人。
“上架之后，就不是摆着看那么简单了。”
“会有人来问，这个怎么卖？那个包不包邮？发什么快递？什么时候能到？”
“这些问题，都需要有个人专门守在电脑前，一个一个地回答。”
他用手指在空中敲了敲，模仿着打字的动作。
“这个人，我们叫他‘客服’。”
夏建国皱着眉，显然是在消化这个新名词。
“客服……”
“对，客户服务。”夏冬解释道，“不仅要回答问题，还要处理订单，联系快递，甚至处理一些售后。”
“这事儿很重要，直接关系到咱们店的口碑。”
周云芳听明白了，担忧地问：“那……那得找个什么样的人啊？我和你爸……打字都慢得很。”
夏冬等的就是这句话。
他看向夏建国，语气认真地问：“爸，咱们厂里，有没有那种电脑用得特别熟练，打字飞快的小年轻？”
夏建国叼着烟，陷入了沉思。
厂里的工人，大多是四五十岁的老师傅，或者刚从农村出来不久的青年，让他们去摆弄机器还行，摆弄电脑，那可真是比登天还难。
他猛地吸了一口烟，烟雾缭绕中，一个模糊的人影渐渐清晰起来。
“倒是有个小伙子。”
夏建国把烟屁股在地上摁灭。
“叫杜晓年，去年刚来的。”
“听说以前在县城的网吧当过两年网管。”
“人挺老实的，不怎么爱说话，就是手脚麻利。”
夏冬心里一动。
网管？
这简直是为2008年的淘宝客服量身定做的人才。
懂电脑，打字快，还可能对网络流行语有那么一点点接触，最关键的是，年轻人，学东西快。
“爸，就他了。”夏冬当机立断。
“回头你跟他谈谈，问问他愿不愿意做这个，工资可以比现在高一点。”
夏建国点了点头，把这件事记在了心里。
“还有一件事。”夏冬接着说。
“办公室里那台电脑，太老了。”
“开个网页都得卡半天，用来当店铺的主机肯定不行。”
“咱们得买台新的，配置要好一点，运行起来要快，不然订单一多，电脑死机了，那乐子就大了。”
夏建国深以为然。
他对那台宝贝电脑又爱又恨，当初花了大几千买的，现在却成了个累赘。
“是要换了。”他沉声说。
夏冬伸出手，比了个“五”的手势。
“爸，你先给我五千块钱。”
“我今天就去电脑城，把电脑、显示器、键盘鼠标，一套全配齐了。”