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第42章：投诉(第1/2页)
下午一点四十五分，牛嘉站在“快腿代驾”公司总部大楼下，抬头看了看楼顶的招牌——快腿科技，四个蓝色大字在玻璃幕墙上格外醒目。
他深吸一口气，那股冷风灌进肺里，让他的心跳稍微平复了一些。
红缨没有跟来。
出门前，她飘在门口，看着他穿鞋。她的魂体在白天显得更加透明，只有那身嫁衣依然红得触目惊心。
“真的不用我去？”她问。
“不用。”牛嘉系好鞋带，“你在家等我消息。如果情况不对，我会给你发信号。”
“什么信号？”
“我会……”牛嘉想了想，“我会在系统里给你发个紧急订单。你收到就过来。”
红缨点了点头。她的眼神很平静，但牛嘉能感觉到，那平静之下是紧绷的弦。
“小心。”她说。
“嗯。”
该上去了。
他走进旋转门，冷气扑面而来，瞬间驱散了身上的暑热。大堂很宽敞，挑高至少有七八米，地面是光滑的黑色大理石，倒映着天花板上垂下的水晶吊灯。前台坐着两个穿着制服的女接待员，正在低声交谈。左侧的墙上挂着一排电子屏，显示着各楼层的公司名称。
快腿代驾在十二楼。
牛嘉走向电梯间。等电梯的人不少，大多是穿着衬衫西裤的上班族，有的在低头看手机，有的在小声讲电话。空气里混杂着香水、汗味和打印纸的油墨味。电梯门开了，人群涌进去，牛嘉跟着挤了进去。
电梯上升时，轻微的失重感让他的胃有些不适。
十二楼到了。
电梯门打开，眼前是一条铺着灰色地毯的走廊。墙壁是米白色的，挂着几幅抽象画。走廊两侧是一间间玻璃隔断的办公室，能看见里面的人对着电脑屏幕忙碌。空气里飘着咖啡和外卖的味道。
牛嘉按照指示牌，找到了会议室区域。
三号会议室的门关着。门上贴着一张打印纸，上面写着“约谈室——闲人免进”。字是黑体，打印得很清晰。
牛嘉在门口站了几秒，抬手敲了敲门。
“请进。”里面传来一个男人的声音。
他推门进去。
会议室不大，大约二十平米。中间是一张长方形的会议桌，深棕色，桌面上摆着三瓶矿泉水。桌边坐着两个人。
左边是一个四十岁左右的男人，穿着深蓝色衬衫，没打领带，头发梳得很整齐，脸上架着一副金丝眼镜。他面前放着一个文件夹和一部笔记本电脑。右边是一个三十多岁的女人，穿着黑色职业套裙，头发扎成低马尾，表情严肃，面前也放着一个文件夹。
两人都抬头看向牛嘉。
“牛嘉先生？”眼镜男开口，声音很平稳。
“是我。”
“请坐。”眼镜男指了指桌对面的椅子。
牛嘉走过去，拉开椅子坐下。椅子是黑色的办公椅，坐垫有些硬。他把背包放在脚边，双手放在桌面上。
会议室里很安静。空调出风口发出细微的嗡嗡声，窗外传来远处街道的车流声，但都被双层玻璃隔得很模糊。空气里有一股淡淡的清洁剂味道，混合着纸张和塑料的味道。
眼镜男推了推眼镜，翻开面前的文件夹。
“我是快腿代驾海州区域的运营经理，姓王。”他说，“这位是公司法务部的李律师。”
李律师朝牛嘉点了点头，表情没有任何变化。
“牛先生，”王经理说，“今天请你来，是因为平台近期收到了多起关于你的客户投诉。”
他的语气很官方，没有任何情绪。
牛嘉点了点头：“我接到电话了。但我想知道，具体是什么投诉？”
王经理从文件夹里抽出一张纸，推到牛嘉面前。
“这是其中三份投诉记录的摘要。”他说，“你可以看一下。”
牛嘉拿起那张纸。
纸是A4打印纸，上面列着三条记录，每条后面都有投诉时间和客户编号（隐去了部分数字）。
第一条：投诉时间7月12日凌晨1:23。客户反映，司机车内温度异常低，空调显示26度，但体感温度低于20度，且车内播放诡异音乐（类似戏曲唱腔），导致客户心理不适。
第二条：投诉时间7月15日晚11:47。客户反映，司机眼神吓人，行车过程中多次通过后视镜盯着客户看，表情诡异，疑似精神问题，要求平台核查司机心理健康状况。
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第三条：投诉时间7月18日凌晨2:15。客户反映，车辆在行驶过程中无故急刹三次，司机解释为“避让看不见的东西”，且车内后座有不明阴影晃动，客户受到惊吓。
牛嘉看完，把纸放回桌上。
“这些投诉，”他开口，声音比想象中平稳，“都是无稽之谈。”
王经理看着他：“无稽之谈？”
“对。”牛嘉说，“第一条，7月12日凌晨，我确实接了一个订单，从酒吧街到城南小区。但那天晚上气温本来就低，我开的是自然风，没有开空调。至于诡异音乐——我的车载音响坏了半个月了，根本放不了歌。”
他顿了顿，继续说：“第二条，7月15日晚上，我接了三个订单，每个订单的行程记录仪都有录像。我从来没有盯着客户看过，更不可能有什么‘诡异表情’。如果客户有疑问，可以调行车记录仪对质。”
“第三条，”牛嘉的声音冷了下来，“7月18日凌晨，我确实急刹过。但那是因为有只野猫突然窜出来。我说‘避让看不见的东西’是开玩笑，客户可能误会了。至于后座阴影——那是路灯透过车窗投下的树影。”
他说完，会议室里安静了几秒。
王经理和李律师对视了一眼。
李律师翻开自己的文件夹，抽出一张纸。
“牛先生，”她的声音很冷静，带着法律从业者特有的那种疏离感，“平台调取了7月12日订单的行车记录仪录像。”
她把纸推到牛嘉面前。
那是一张打印出来的截图，画面有些模糊，但能看出是车内视角。时间戳显示是7月12日凌晨1:25。画面上，仪表盘显示空调温度26度，但温度计图标旁边有一个红色的雪花标志——那是制冷模式开启的标识。
牛嘉盯着那张截图，心脏猛地一跳。
“记录仪显示，”李律师说，“当时空调确实开启了制冷模式，温度设定为26度。但根据客户描述，体感温度远低于这个数值。”
她顿了顿，又抽出一张纸。
“这是7月15日订单的部分录像截图。”
第二张截图，是后视镜的角度。画面上，牛嘉的脸出现在镜子里，他的眼睛确实看着后方——但那个角度，那个眼神，在模糊的画面上，确实显得有些……不对劲。
像是盯着什么看不见的东西。
“至于7月18日的订单，”李律师说，“行车记录仪在急刹前后有大约三十秒的录像丢失。技术部检查后确认，存储卡没有物理损坏，但那段时间的录像文件确实无法读取。”
她把三张纸整齐地摆在牛嘉面前。
“牛先生，”王经理开口了，语气依然平稳，但多了一丝压迫感，“平台理解司机工作的辛苦，也愿意相信大多数投诉可能是误会。但连续三起投诉，都涉及异常状况，而且都有一定的证据支持——平台不能视而不见。”
牛嘉看着那三张纸。
空调制冷模式的截图——他记得那天晚上根本没有开空调。后视镜的眼神——他当时只是在看路况。录像丢失——阴气干扰，一定是阴气干扰。
但他不能这么说。
说了，就是承认自己涉及“异常”。
“这些证据，”牛嘉说，“都可以解释。空调可能是系统误报，后视镜角度问题，录像丢失可能是存储卡临时故障。如果客户坚持投诉，我可以和他们当面对质。”
“对质？”李律师微微摇头，“牛先生，平台处理投诉有既定的流程。客户投诉后，平台会进行调查，如果调查期间司机继续接单，可能会引发更多纠纷。所以——”
她顿了顿，从文件夹里又抽出一张纸。
这是一份正式的通知函。
“根据平台《司机服务协议》第7条第3款，”李律师念道，“当司机被投诉涉及安全隐患或异常行为时，平台有权暂停其接单权限，直至调查完成。”
她把通知函推到牛嘉面前。
“牛先生，从今天起，你的快腿代驾账号将被暂时冻结。冻结期间，你不能通过平台接单。平台会成立调查小组，对这三起投诉进行核实。调查预计需要七到十个工作日。调查结束后，平台会根据结果决定是否恢复你的接单权限，或者……永久封禁账号。